Ausbildung Servicefachkraft für Dialogmarketing

Als Servicefachkraft für Dialogmarketing arbeitest du in der Regel im Auftrag von Industrie-, Handels- oder Dienstleistungsunternehmen und kontaktierst Kunden. Das kann auf die unterschiedliche Weise sein. Unterschieden wird hier zwischen „Outbound“ und „Inbound“. Outbound bezeichnet deine Tätigkeit dann, wenn du zum Beispiel Produkte oder Dienstleistungen per Telefon verkaufst. Darüber hinaus kannst du aber auch andere Aufgaben übernehmen, die man wiederum als Inbound bezeichnet. Dazu gehören zum Beispiel Reklamationen, E-Mails schreiben oder auch die Kundendatenbank pflegen.

Arbeiten wirst du als Servicefachkraft für Dialogmarketing hauptsächlich in Callcentern. Das heißt, dass dein Arbeitsplatz ein reiner Telefonarbeitsplatz ist, entweder in einer sogenannten Kabine oder in ganz normalen Büroräumen.

Aber wer genau kann eigentlich Servicekauffrau für Dialogmarketing werden? Prinzipiell erst einmal jeder. Rechtlich ist noch nicht einmal eine bestimmte Schulbildung vorgesehen. Zwar werden überwiegend Bewerber mit einem Realschulabschluss eingestellt, aber auch jemand mit einem Hauptschulabschluss ist nicht chancenlos. Natürlich solltest du darüber hinaus kommunikationsfähig sein, damit du Kunden über Produkte oder Dienstleistungen auch verständlich informieren kannst. Wenn du zudem ein freundlich-gewinnendes Wesen bist, dann dürftest du selbst bei schwierigen Kunden keine Probleme haben. Da es aber auch hier und da mal zu ausfallenden Bemerkungen auf Seiten der Kunden kommen kann, ist auch die Beherrschtheit und Selbstkontrolle eine wichtige Voraussetzung für die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing. Und natürlich nicht zu vergessen: Du brauchst eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit und Rechtschreibsicherheit in Deutsch und gegebenenfalls auch Englisch. Wenn du dich für diesen Job jetzt noch viel mehr berufen fühlst, solltest du schleunigst deine Bewerbung abschicken.